Política de devoluciones
Responsable: Daniel Acero Sagredo (NIF 06590329R)
Domicilio fiscal: Calle del Cidro, 3. Oficina 114
Contacto oficial: hello@weareklip.com
1. Objeto y Marco Legal
La presente política regula los términos, condiciones y limitaciones aplicables al derecho de desistimiento y a la solicitud de reembolso por parte del cliente en relación con los servicios digitales ofertados por KLIP, consistentes en la producción y automatización personalizada de contenido audiovisual, mediante técnicas de edición, IA y ejecución creativa bajo demanda.
Este documento se emite en conformidad con lo dispuesto en:
Artículos 68 a 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores
Normativa nacional y comunitaria aplicable al comercio electrónico y servicios digitales no tangibles
2. Renuncia al Derecho de Desistimiento
En virtud del artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
“El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.”
Por tanto, el cliente reconoce y acepta que no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciado el proceso de ejecución del servicio contratado, entendiéndose como tal:
La redacción o diseño de guiones o creatividades
Cualquier fase de clonación (voz, imagen, avatar, etc.)
Preproducción, renderización o planificación de campaña
Ejecución técnica o edición parcial del contenido
Envío de borradores o piezas iniciales, aun sin ser definitivas
La aceptación del presupuesto, el uso del formulario de contratación o la confirmación de pago implican el consentimiento expreso para el inicio inmediato del servicio, con la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.
3. Limitación y Exclusión de Reembolsos
Debido al carácter personalizado, digital, no replicable ni reutilizable de los servicios prestados por KLIP, no se contempla el derecho automático a reembolso una vez iniciado el proceso, salvo en los siguientes supuestos estrictamente tasados:
No procederá reembolso alguno cuando:
Se haya ejecutado cualquier parte del servicio, aunque sea mínima
El cliente haya aprobado total o parcialmente alguna fase (por email, mensaje o de forma tácita)
La insatisfacción se base en criterios subjetivos o estéticos no fundamentados en errores técnicos
El cliente haya retrasado el proceso mediante falta de respuesta, feedback tardío o solicitudes reiteradas de modificación
La carga de la prueba sobre la existencia de errores u omisiones recae en el solicitante del reembolso, debiendo acreditar objetivamente el incumplimiento alegado.
4. Casos en que Procederá la Devolución
La solicitud de devolución solo podrá considerarse si concurre culpa directa, demostrable y grave por parte de KLIP, tales como:
Incumplimiento de plazos de entrega superiores a 10 días hábiles desde la aprobación del contenido, sin justificación técnica o de fuerza mayor
Fallo manifiesto y no corregible en la entrega (por ejemplo, archivos corruptos, contenido defectuoso e inutilizable)
Incomunicación total y prolongada de parte del equipo de KLIP durante un periodo superior a 7 días naturales consecutivos
Negligencia comprobada en la producción, edición o ejecución técnica del servicio
En tales casos, la devolución se valorará de forma proporcional al grado de avance y trabajo ya realizado, y su aprobación queda sujeta al criterio exclusivo de KLIP.
El reembolso, si procede, será tramitado en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la resolución del expediente, siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá remitir un email a hello@weareklip.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”, e incluir obligatoriamente:
Nombre completo y email del titular del contrato
Número de pedido o factura correspondiente
Fecha exacta de la contratación y del inicio del servicio
Descripción detallada del motivo de la solicitud
Evidencias documentales o capturas en caso de reclamación técnica
No se evaluará ninguna solicitud incompleta, imprecisa o enviada fuera de plazo.
La resolución será emitida por el equipo de atención legal de KLIP y será final, inapelable y conforme a derecho.
6. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
En caso de litigio o controversia, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
7. Aceptación
Mediante la contratación del servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política de devoluciones, reconociendo:
Que se trata de un servicio digital personalizado no sujeto a desistimiento
Que autoriza expresamente el inicio inmediato del servicio tras la compra
Que acepta las limitaciones expuestas respecto al reembolso